1. 我忘记密码了，你们能帮我吗？
　　→ 暂时我们没有自动恢复密码的功能，您可给我们的客服发email联系。我们会将您的密码发送至您注册会员时登记的信箱中。
　　2. 我刚下了份订单， 但现在我想取消，你们能告诉我怎么做吗？
　　→ 订单状态随时都能在我们的网上查询。事实上，对所有的订单我们都会迅速处理。您可以在我们的客服未发货前，轻松的取消订单。若您在我们确认发货后才改变主意，请具体跟客服人员联系。
　　
　　3. 如果我所要的商品没货怎么办? 如果我已经付款了，是否能退款？
　　→ 如果您的订单有缺货的情况，我们的客服会与您联系，该商品将被自动的从您的订单中取消，而其他商品在与您商定后将被马上发货。
　　→ 一般情况下，您需要在我们确认订单后发货。如果您已经付款了，我们会按照您所选择的付款方式安排退款。例如，您若是通过邮局汇款支付的，您会收到我们的邮局汇款单退款；如果您是用银行划款的，我们会将款项退还到您的银行卡上。
　　
　　4. 我已经找到了我想要购买的商品，为什么在该商品的周围没有"购物车"的按钮？
　　→ 这是因为该商品目暂时缺货，您暂时无法购买此化妆品，您可跟我们联系预定哦。
　　
　　5. 如何在可可坊订购产品？
　　→ 当您找到您想要的产品时，只需点击产品资料边的"放入购物车"图标即可。当您选完您所有想要购买的产品，您可进入收银台。在此，您可复查您订购的产品。如果确认要买，只需提供给我们送货地址及具体付款方式，我们就可以立即开始处理您的订单了。
　　
　　6. 如何了解我的订单处理情况？
　　→ 您可以轻松并及时地了解您的订单处理情况。只要登录我们的网站，键入您的登录账号和密码， 然后选择"订单查询"即可。在此，您可查询您的订单状态。
　　→ 当然，您也可以致电给我们的客服人员。另外，我们也会通过电子邮件及时通知您订单的最新情况。
　　
　　7. 东东是运输过程中损害了怎么办？
　　→ 我们所出售的商品均是有质量保证的商品。由于它是通过物流配送系统到达阁下手中的，所以请您在接收货品时一定当着配送人员的面检查商品是否有破损、渗漏、缺少等现象，若出现此种情况，可拒收或及时与我们取得联系。但如果在签收后发现上述现象我们将不负责退换。
　　→ 但在签收之后7日内若发现有商品本身的问题，比如订单弄错，或数量不对，经双方协商确认后，我们会7日内处理退、换货事宜。