1、非注册会员(游客)：享受本站价格(市场价的若干折)。

2、普通会员：注册即可成为一般会员，马上享受本站价格9.5折扣。

3、高级会员：购物积分达到2000，自动升级为高级会员，马上享受本站价格9.0折扣。

4、VIP 会员：购物积分达到5000，自动升级为VIP 会员，马上享受本站价格8.5折扣。

5、在享受优惠的同时，会员还可以使用积分在本站兑换相对价格的礼品。

6、兑换礼品享受免费送货待遇。

7、本站积分不可对换现金。

8、在本站完成交易额1元即可兑换成1个积分。

9、100个积分等于在本网站积累1元。

1、每个产品都有一个积分值，客户购买此商品即可获得此积分。

2、客户获得的积分在管理员确认到款之后自动充入客户的帐户内。

3、积分不做现金使用，但是积分累计一定程度可以升级，享受更低优惠价！

本规则由可可坊网上商城依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、及相关产品《三包规定》而制订，请消费者在可可坊网上商城购买商品而提出更换或者退货要求的，遵照本规则执行。

一，消费者要求退换商品应事先做的准备
1，通过电话或旺旺、QQ等方式与可可坊客户服务中心取得联系，告知定单流水号码及退换货原因；
2，保留完整退换商品的外包装、备件、说明书、保修单、发货小票等随商品附属物。

二，在什么情况下消费者可以选择退换商品
1，消费者可以要求退货 的情况是：
A，消费者自收到商品之日起10日内发生质量问题的；
B，在保修期内，符合换货条件的，可可坊网上商城因无同型号规格产品，而消费者又不愿意调换其他型号、规格产品的。

2，消费者可以要求换货的情况是：
A，消费者自收到商品之日起10日内，发生质量问题的；
B，在保修期内，修理了2次，仍不能正常使用，且修理者提供了修理记录和证明的。

三，退换商品而产生运输等费用的承担
1，由消费者承担的情况：
A，消费者自收到商品之日起3日内因未投入使用而要求更换商品的；
B，消费者超出保修期向生产者要求退换商品而需要本网上商城协助的；
C，未与可可坊客户服务中心联系便将商品用邮寄等方式运送至本商城的；
D，消费者因外包装等商品附属物不全再次邮寄等方式运送至本商城的。
2，由本商城承担的情况：
A，消费者自收到商品之日起10日内发生质量问题而要求退货的；
B，消费者自收到商品之日起10日内发生质量问题而要求换货的；
四，本商城不予退换货的情况
1，商品非正常使用出现质量问题的；
2，将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；
3，未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；
4，不可抗力；
5，食物或液体溅落造成损坏；
6，产品的正常磨损；
7，在退换货之前未与可可坊客户服务中心取得联系；
8，退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损；
9，超出质量保证期的商品；
10，商品并非由可可坊网上商城提供。

　　1. 我忘记密码了，你们能帮我吗？
　　→ 暂时我们没有自动恢复密码的功能，您可给我们的客服发email联系。我们会将您的密码发送至您注册会员时登记的信箱中。
　　2. 我刚下了份订单， 但现在我想取消，你们能告诉我怎么做吗？
　　→ 订单状态随时都能在我们的网上查询。事实上，对所有的订单我们都会迅速处理。您可以在我们的客服未发货前，轻松的取消订单。若您在我们确认发货后才改变主意，请具体跟客服人员联系。
　　
　　3. 如果我所要的商品没货怎么办? 如果我已经付款了，是否能退款？
　　→ 如果您的订单有缺货的情况，我们的客服会与您联系，该商品将被自动的从您的订单中取消，而其他商品在与您商定后将被马上发货。
　　→ 一般情况下，您需要在我们确认订单后发货。如果您已经付款了，我们会按照您所选择的付款方式安排退款。例如，您若是通过邮局汇款支付的，您会收到我们的邮局汇款单退款；如果您是用银行划款的，我们会将款项退还到您的银行卡上。
　　
　　4. 我已经找到了我想要购买的商品，为什么在该商品的周围没有"购物车"的按钮？
　　→ 这是因为该商品目暂时缺货，您暂时无法购买此化妆品，您可跟我们联系预定哦。
　　
　　5. 如何在可可坊订购产品？
　　→ 当您找到您想要的产品时，只需点击产品资料边的"放入购物车"图标即可。当您选完您所有想要购买的产品，您可进入收银台。在此，您可复查您订购的产品。如果确认要买，只需提供给我们送货地址及具体付款方式，我们就可以立即开始处理您的订单了。
　　
　　6. 如何了解我的订单处理情况？
　　→ 您可以轻松并及时地了解您的订单处理情况。只要登录我们的网站，键入您的登录账号和密码， 然后选择"订单查询"即可。在此，您可查询您的订单状态。
　　→ 当然，您也可以致电给我们的客服人员。另外，我们也会通过电子邮件及时通知您订单的最新情况。
　　
　　7. 东东是运输过程中损害了怎么办？
　　→ 我们所出售的商品均是有质量保证的商品。由于它是通过物流配送系统到达阁下手中的，所以请您在接收货品时一定当着配送人员的面检查商品是否有破损、渗漏、缺少等现象，若出现此种情况，可拒收或及时与我们取得联系。但如果在签收后发现上述现象我们将不负责退换。
　　→ 但在签收之后7日内若发现有商品本身的问题，比如订单弄错，或数量不对，经双方协商确认后，我们会7日内处理退、换货事宜。

注册成为可可坊(www.cocofon.com)会员有哪些好处？

答：1．只有注册会员才可以在享受优惠的会员价！

    2．只有注册会员才可以享受可可坊(www.cocofon.com)不定期提供的各类会员活动，切不可错过哟~！

如果我付了货款，担心可可坊(www.cocofon.com)不发货，怎么办？

答：顾客无论选择哪种付款方式都有付款的凭据为证，如果可可坊(www.cocofon.com)收了货款不给顾客提供货物，顾客可以凭借付款凭证要求可可坊(www.cocofon.com)承担相应的责任。目前我们已经通过了很多大银行网上购物资信安全审核并交纳诚信交易保证金，我们的经营活动处在银行的严格监控之下。

什么是“市场价”和“会员价”？

答：每一种商品都有“市场价”和“会员价”两种标价。“市场价”传统市场的大致零售价。“会员价”是您成为可可坊(www.cocofon.com)会员即可享受真正优惠的价格。由于可可坊(www.cocofon.com)有着长期积累的丰富的渠道关系，省却了传统市场不可避免的商场管理费用、库存费用等开支，做到低成本、低售价，故可以远低于一般市场零售价提供给您商品。

可可坊(www.cocofon.com)网站上销售的东西质量有保证吗？

1 免责条款

　　1) 如因不可抗力或其他可可坊商城网站无法控制的原因使可可坊商城网站系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等，可可坊商城网站不承担责任。但是可可坊商城网站将会尽合理的可能协助处理善后事宜，并努力使您免受经济损失。

　　2) 为了网站的正常运行，可可坊网站需要定期或不定期地对网站进行停机维护，因此类情况而造成的正常服务中断，请您予以理解。可可坊商城网站将尽力避免服务中断或将中断时间限制在最短时间内。

　　3) 可可坊商城网站将尽可能保证您在可可坊商城网站购物过程中提交的必要信息的安全传输，以维护您的合法权益。但因网络问题、用户操作失误等造成用户信息的迟收、丢失，可可坊商城网站不承担责任。

2 商品信息声明

　　可可坊商城网站发布的所有商品信息均来源于相应的生产厂家，具体包括商品的质量、包装、图片、文字描述、售后服务及其所附属的相关承诺。用户在未经可可坊商城网站同意的情况下不得擅自摘录本站所有图片和文字内容，否则可可坊商城网站有权追究法律责任。

3 纠纷的解决途径

　　可可坊商城网站各项服务及提供的信息与中华人民共和国的法律规定相一致。因此在可可坊商城网站购物而遇到的各种争议和纠纷，用户可以依照购买商品所承诺的售后服务条款、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规协商解决。对不能协商解决部分，用户可以通过向消费者协会投诉、申请仲裁或直接向当地法院提起诉讼等途径进行解决。